为深入推进学校窗口单位精神文明创建工作,根据《关于印发< 在全省高校开展“创服务品牌 优发展环境”主题创建活动的方案>的通知》（黑教工委函〔2019〕44号）要求，学校决定在窗口单位开展“创服务品牌 优发展环境”主题创建活动。特制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，推动“学习教育、调查研究、检视问题、整改落实”有机结合、贯穿始终，坚持创建为民、创建惠民的宗旨，以提高职工素质、完善服务管理、满足群众需求为目标，加强窗口环境建设，规范窗口秩序管理，提升窗口办事效率，充分发挥文明窗口在优化营商环境和文明城市创建中的示范带动作用，促进学校窗口单位转变工作作风、提升服务效能，集中展示学校优化营商新环境新形象，以文明创建优质服务推动学校向特色鲜明的高水平应用型大学目标迈进。

二、参与范围

各单位直接服务于生产经营和广大群众的窗口单位，主要包括学生工作部（学生处）、后勤管理处、团委、大学生创新创业中心、计划财务处、保卫处、办公室、基建管理中心、招生就业处等。

三、活动步骤

(一)动员部署阶段(10上旬)。学校制定文明窗口创建工作方案，突出抓好活动的组织实施，抓好窗口单位创建工作，确保活动取得实效。

(二)深化实施阶段(10月中旬--10月底)。各窗口单位要以提高教职工文明素质和行业规范化服务水平为目标，广泛开展创建活动，提高窗口单位的办事效率和服务质量，树立窗口单位良好的社会形象。

(三)申报推荐阶段(11月1日--6日)。各窗口单位在自检自查基础上，积极参与创建，向学校党委宣传部申报参评。

四、创建内容

重点围绕以下内容开展创建活动:

1.加强理想信念教育。坚持把习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿文明窗口创建全过程。以庆祝新中国成立 70周年为契机，引导广大师生树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。持续深化社会主义核心价值观教育实践。开展文明示范岗等活动，引导师生修身律己、见贤思齐。

2.创新服务方式。一是办事流程精简高效，服务措施便民利民，服务环境舒适宜人，投诉处理机制高效快捷。二是规范窗口服务，开展从业规范培训和岗位技能竞赛活动，评选“岗位标兵”“服务明星”，开展诚信实践活动，做到诚信做服务。三是转变作风，把深化文明窗口创建与纠正“四风”、整顿作风、优化营商环境结合起来，集中整治“冷、硬、拖、卡”等老问题和官僚主义、形式主义新表现，进一步健全道德规范和自律机制。

3.履行社会责任。一是文明共建。积极参与结对帮扶共建，助力精准扶贫。二是关注公益。建立完善学雷锋志愿服务站点，深入开展学雷锋志愿服务活动。三是保护环境。建设节约型单位，开展倡导绿色生活、反对铺张浪费主题实践活动，引导师生养成科学文明卫生的生活方式，倡导垃圾减量分类，生活垃圾定点投放、分类收集。

4.倡树文明新风。一是培育文明风尚。加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德宣传教育。二是养成文明礼仪。运用多种形式普及工作生活、社会交往、人际关系、公共场所等方面的文明礼仪规范，引导师生增强规则意识。三是推进移风易俗。严格执行操办婚丧嫁娶事宜的有关规定，大力倡导喜事新办、丧事简办,做移风易俗的示范者、文明风尚的引领者。

五、工作要求

一要加强领导，统筹安排。各单位要充分认识创建活动的意义，切实加强组织领导，采取有力措施扎实推进。各窗口单位要制定符合本单位实际的工作计划，推动创建活动深入开展。

二要注重结合，推动工作。各窗口单位要把创建的过程作为师生受教育、服务质量有提升、人民群众得实惠的过程,切实推动单位自身发展。要注重围绕本单位的中心工作，把创建活动的切入点放在围绕中心、服务大局，促进科学发展、提升服务效能上来。

三要扩大宣传，营造氛围。各单位在开展文明窗口宣传活动中，要及时发现、总结推广在创建活动中涌现出来的先进典型，善于提炼先进做法和经验，积极扩大先进典型的示范、辐射、带动作用。

四要善于创新，务求实效。各窗口单位要紧紧围绕转变工作作风、提升优质服务、助力经济高质量发展等方面，精心设计和安排好每一项活动、每一项工作，真正实现师生乐于参与，广大群众乐于接受，创建质量显著提升。各单位要坚持实事求是，因地制宜，避免形式主义，使创建活动成为推动窗口单位发展的推进源和发动力。